Nếu trên mạng xã hội thương hiệu dùng giọng điệu trẻ trung, hài hước nhưng khi gửi hợp đồng hay hỗ trợ kỹ thuật lại khô khan, cứng nhắc, khách hàng sẽ cảm nhận được sự giả tạo.
Quy chuẩn hóa điểm chạm không có nghĩa là biến nội dung thành robot máy móc, mà là giữ vững tinh thần và thái độ xuyên suốt qua mọi kênh tiếp cận.
Tính nhất quán theo năm tháng sẽ tích lũy thành tài sản thương hiệu vô giá mà đối thủ cạnh tranh không thể sao chép trong một sớm một chiều.